Terms of service

TERMOS E CONDIÇÕES

PRODUTOS E PREÇOS:
- Os preços mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor;
- Aos preços indicados acrescerão despesas de portes de envio, a não ser que seja mencionado o contrário;
- A oferta apresentada está limitada ao stock existente;
- As cores dos produtos podem diferir ligeiramente, em função da resolução e características dos dispositivos (computadores, telemóveis e tablets) utilizados;
- A My Golden Pet reserva-se o direito de alterar as condições de comercialização dos produtos apresentados;
- Os preços e especificações dos produtos contidos neste site poderão ser alterados sem aviso prévio;
- A My Golden Pet envida todos os esforços para manter a informação presente no seu site isenta de erros e não pode ser responsabilizada por erros provocados por terceiros.

ENCOMENDA:
- O cliente poderá efetuar encomendas através da loja online ou através do email info@mygoldenpet.com;
- Para encomendas internacionais, solicitamos que nos envie um email para o endereço referido no ponto anterior;
- Sempre que o produto encomendado não exista em stock, a My Golden Pet informará o cliente sobre a previsão para a sua entrega;
- O cancelamento de encomendas é possível sempre que a sua solicitação ocorra antes da expedição dos bens;
- A My Golden Pet reserva-se o direito de não aceitar uma encomenda.

PAGAMENTO:
- O não pagamento de uma encomenda no prazo de 72 horas implicará o cancelamento da mesma;
- O cliente poderá proceder ao pagamento utilizando os seguintes métodos:

Transferência Bancária:
A data prevista de entrega da encomenda é condicionada pela boa recepção do pagamento, pelo que deverá considerar pelo menos mais 2 dias úteis na data prevista de entrega da sua encomenda caso opte por esta forma de pagamento. Em caso de pagamento não efetuado no prazo de 48h após o momento da compra, a encomenda será cancelada. Deverá seguir os seguintes passos:
1. Efetuar a transferência bancária para o IBAN PT50 0035 0385 00005686 230 95;
2. Enviar o comprovativo de transferência para o email info@mygoldenpet.com, com indicação do número da encomenda “#XXXX” no assunto do email ou colocar este mesmo número no descritivo do movimento bancário.

PayPal:
O meio de pagamento online mais aceite em todo o mundo, permite-lhe gerir os pagamentos a partir do seu computador ou smartphone. Através de um login, esta forma de pagamento é muito simples e segura. Descubra como criar uma conta PayPal em apenas 2 minutos em www.paypal.pt.

Cartão de Crédito:
Um meio seguro e rápido de fazer o seu pagamento online. Aceitamos pagamentos com Visa, MasterCard e American Express. Além dos cartões de crédito, será possível efetuar pagamento online com os cartões de débito que disponibilizarem um código de segurança (CSC) na parte de trás do cartão. O débito do seu cartão será feito aquando da confirmação da disponibilidade dos artigos.

Cartão de Débito (através de MBNet):
Uma forma de pagamento segura e alternativa para quem não tem um cartão bancário que possibilite pagamentos online. O serviço MBNet (www.mbnet.pt) permite-lhe, de forma simples, criar um cartão de crédito a partir do seu cartão de débito. Uma boa opção para quem pretende controlar o limite de valor de pagamento ou mesmo limitar as suas compras online num site específico. A criação do serviço MBNet é imediata. Aqui fica uma breve descrição de como fazer uma compra com um cartão MBNet:
1. Criar um cartão de pagamento temporário acedendo a qualquer caixa Multibanco ou através do serviço homebanking do seu próprio banco;
2. Escolher uma das seguintes opções:
a) Cartão tradicional (válido por 30 dias e para uma única compra);
b) Cartão multi-utilização (válido por 12 meses, para várias compras num único site).
3. Pagar com este cartão de pagamento.

ENVIO:
- O envio dos artigos encomendados só será realizado após pagamento;
- O envio está sujeito ao pagamento de portes que poderão variar em função da zona geográfica;
- O cliente é responsável pela correta indicação do endereço para envio;
- Não são aceites encomendas para entrega em apartados;
- Os métodos de envio disponíveis em Portugal são o Correio Normal e Correio Azul. Envio por Correio Registado está apenas disponível para Portugal Continental;
- Para envios internacionais, contacte-nos através do email info@mygoldenpet.com;
- Para encomendas acima de €28, os portes de envio serão gratuitos. O envio será efetuado por Correio Normal, para Portugal.
- É seu dever preencher corretamente a sua morada. Se uma encomenda for devolvida por morada incorreta, ser-lhe-á cobrado novo envio.

PRAZO DE ENTREGA:
- O prazo previsto de entrega para Portugal Continental é de 2 a 10 dias úteis, dependendo do método de envio (Correio Normal, Correio Azul e Correio Registado);
- Produtos que exigem personalização (como gravação de medalhas) poderão estar sujeitos a um maior prazo de entrega;
- Envios para Regiões Autónomas e para fora de Portugal terão um prazo de entrega superior, a definir caso a caso. Para obter uma estimativa, envie-nos um email para info@mygoldenpet.com;
- No caso de rutura de stock, o cliente será contactado por email sobre a nova data prevista de entrega, podendo manter ou cancelar a encomenda.

GARANTIA:
- Nos artigos com garantia, a My Golden Pet prestá-la-á nos termos e condições estabelecidas pelo respetivo fabricante.

DEVOLUÇÃO OU TROCA:
- Se houver algum problema com o produto ou este não servir ao seu cão, poderá enviar-nos a encomenda de volta, num prazo de 15 dias após ter recebido a sua encomenda. Assumiremos os custos de envio de um novo produto. Contudo, terá que ser o cliente a suportar o custo de envio do produto para a nossa morada, antes da troca ser efetuada. Por favor, contacte-nos através do email info@mygoldenpet.com antes de enviar um produto;
- A devolução ou troca será apenas permitida desde que os produtos estejam no seu formato original e não tenham sido utilizados;
- Só é aceite uma troca por encomenda.

ENVIO DE FATURA:
- Com o objetivo de proteger o ambiente, enviaremos a fatura da sua compra para o seu email. Este documento, em formato pdf, constitui um equivalente legal da tradicional fatura em papel, com a vantagem de evitar o abate de árvores. Contudo, se quiser receber uma cópia em papel, bastará solicitá-lo através dos nossos contactos.

POLÍTICA PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS:
- Na My Golden Pet® e agradecemos a confiança de todos os utilizadores e comprometemo‐nos a garantir a privacidade dos dados recolhidos e/ou transmitidos on-line, em linha com o novo Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD);
- A My Golden Pet® recolhe os dados pessoais dos clientes com o objetivo exclusivo de gestão das suas encomendas e para finalidades de marketing, não os cedendo a terceiros;
- Todos os dados recolhidos são submetidos de forma voluntária pelos utilizadores, destinando‐se, exclusivamente, a serem usados pela My Golden Pet®, pelo que se encontra garantida a respetiva privacidade e proteção dos dados submetidos;
- A My Golden Pet® adotará as medidas de segurança que entender necessárias com o objetivo de proteger o utilizador de qualquer eventual utilização abusiva ou do acesso não autorizado aos mesmos;
- A My Golden Pet® recolherá apenas as informações necessárias para processar a encomenda do utilizador e oferecer os melhores conteúdos, produtos e serviços;
- Adicionalmente, com o consentimento do utilizador, pode ser enviada informação comercial sobre produtos e serviços da My Golden Pet® (newsletter);
- A única informação que é recolhida e armazenada automaticamente durante a utilização normal do website e plataforma é a informação típica da atividade do servidor, a qual é utilizada para gerar estatísticas e medir a atividade no website para o benefício dos seus utilizadores;
- O utilizador pode contactar a My Golden Pet® para exercer o seu direito ao acesso, retificação e cancelamento ao uso dos seus dados através do e-mail info@mygoldenpet.com;
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PROPRIEDADE INTELECTUAL:
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