FAQ


Como é enviada a minha encomenda?

Pelos CTT, de acordo com o método de envio escolhido pelo cliente, ao finalizar a encomenda. É dever do cliente preencher corretamente a sua morada. Se uma encomenda for devolvida por morada incorreta, ser-lhe-á cobrado novo envio. Apenas se selecionar o envio por Correio Registado poderá seguir a posição da sua encomenda.

Quando tempo demora a minha encomenda?

Após confirmação de recebimento do pagamento, poderá demorar de 2 a 8 dias úteis a chegar. Produtos que exigem personalização (como gravação de medalhas) poderão estar sujeitos a um maior prazo de entrega.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Poderá proceder ao pagamento através de Transferência Bancária, PayPal, Cartão de Crédito ou Cartão de Débito (MBNet). Para mais informações sobre estes métodos de pagamento, sugerimos que consulte a página Envio e Pagamento.

Quando será feita a cobrança da minha encomenda?

As encomendas só serão cobradas após confirmação de stock.

Posso cancelar a minha encomenda?

O cancelamento de encomendas é possível sempre que a sua solicitação ocorra antes da expedição dos bens. 

Não há stock do tamanho/cor que quero. O que faço?

Contacte-nos para o email info@mygoldenpet.com. Se nos for possível, produziremos a peça que deseja.

Vou pagar portes de envio?

Os portes de envio são cobrados em encomendas de valor inferior a 28 euros. Para compras iguais ou superiores a 28 euros, em Portugal, oferecemos o envio, por Correio Normal. 

Posso trocar ou devolver um produto?

Se o produto não servir ao seu cão, poderá enviar-nos a encomenda de volta, num prazo de 15 dias após a ter recebido. Assumiremos os custos de envio de um novo produto. Contudo, terá que ser o cliente a suportar o custo de envio do produto para a nossa morada, antes da troca ser efetuada. Por favor, contacte-nos através do email info@mygoldenpet.com antes de enviar um produto. A troca ou devolução será apenas permitida desde que os produtos estejam no seu formato original e não tenham sido utilizados. Só é aceite uma troca por encomenda.

Onde são feitos os artigos da marca My Golden Pet®?

Os produtos da marca My Golden Pet® são fabricados em Portugal, por fornecedores criteriosamente selecionados pelo Golden. Todos se guiam pelos mais elevados padrões de qualidade e, acima de tudo, gostam muito de animais!

Como posso adotar um dos cães que surgem no site?

Contacte-nos para o email info@mygoldenpet.com, e colocá-lo-emos em contacto com a pessoa ou instituição responsável pelos modelos fotográficos caninos. O processo de adoção será tratado diretamente com essa entidade.

Em que consiste a compra solidária?

5% do valor de todas as compras reverte para a ajuda à causa animal, sob a forma de alimentação, esterilizações, cuidados veterinários, medicação ou bens necessários aos animais abandonados. Atualmente, as doações (em género) destinam-se à ADAAVV (Associação para a Defesa dos Animais e Ambiente de Vila Verde).